Sunbet Italia sceglie Fast Track Crm per centralizzare la gestione delle relazioni con i giocatori nei settori delle scommesse sportive, casinò, poker e bingo sfruttando le potenzialità dell’intelligenza artificiale di Fast Track AI.
Sunbet Italia, operatore italiano di scommesse sportive e giochi online con concessione Adm, annuncia ufficialmente l’adozione di Fast Track Crm, una piattaforma avanzata che consentirà di gestire in maniera centralizzata e integrata le attività di Crm e di coinvolgimento dei giocatori.
Gestita da Betpremium Srl e parte del gruppo Sun Bet, Sunbet offre un’ampia gamma di prodotti di gioco, tra cui scommesse sportive, casinò, casinò live, poker, bingo, giochi virtuali e ippica. L’offerta digitale si affianca alla consolidata rete di punti vendita fisici del gruppo, rafforzando la presenza del brand sul mercato italiano.
L’introduzione di Fast Track rappresenta un importante passo avanti nel percorso di innovazione tecnologica di Sunbet, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare la gestione delle campagne Crm e offrire un’esperienza sempre più personalizzata ai propri giocatori.
Il direttore Crm di Sunbet Italia a proposito afferma: “I nostri giocatori utilizzano diversi prodotti, passando dalle scommesse sportive al casinò, dal poker al bingo. Fino a oggi, gli strumenti a nostra disposizione gestivano queste attività in maniera separata, rendendo più difficile ottenere una visione d’insieme del comportamento dei giocatori. Grazie a Fast Track, oggi possiamo contare su un’unica piattaforma che ci consente di gestire tutte queste informazioni in modo integrato, migliorando l’efficacia delle nostre attività Crm. Un ulteriore valore aggiunto è rappresentato dalla possibilità di interagire con la piattaforma AI direttamente in italiano, attraverso il linguaggio naturale, semplificando e velocizzando notevolmente il lavoro quotidiano del nostro team”.
Grazie alla nuova integrazione, il team di Sunbet può gestire le attività Crm attraverso un unico ambiente operativo, utilizzando dati aggiornati in tempo reale e sfruttando le funzionalità del modello Singularity di Fast Track. Questa tecnologia consente di superare il tradizionale approccio basato esclusivamente sulla segmentazione degli utenti, introducendo un modello di personalizzazione individuale, capace di adattare le comunicazioni e le interazioni alle caratteristiche e ai comportamenti di ciascun giocatore. Per un operatore con un’offerta così diversificata, attivo in un mercato altamente regolamentato come quello italiano, disporre di una visione unificata del giocatore rappresenta un vantaggio strategico. Sunbet potrà così sviluppare attività di comunicazione più pertinenti, coordinate e coerenti con le esigenze degli utenti, nel rispetto della normativa vigente e dei principi di gioco responsabile.
Un ruolo centrale in questa evoluzione è ricoperto da Fast Track AI, la soluzione basata sull’intelligenza artificiale che permette al team di interagire con la piattaforma attraverso semplici richieste formulate in linguaggio naturale, direttamente in italiano. Attraverso gli agenti AI, il team può affidare alla piattaforma l’esecuzione di interi processi Crm: dall’analisi dei dati all’individuazione dei segmenti di utenti, fino alla configurazione delle campagne e alla loro distribuzione attraverso diversi canali di comunicazione. Tutte queste attività vengono svolte mantenendo il controllo e la supervisione del team Sunbet, che può verificare, approvare e monitorare le operazioni secondo le proprie esigenze organizzative e le procedure interne. Fin dal suo lancio, Fast Track AI è diventato uno strumento centrale per il lavoro del team sulla piattaforma, contribuendo a semplificare i processi operativi e a rendere più rapida ed efficiente la gestione quotidiana delle attività Crm.
L’adozione di Fast Track conferma la volontà di Sunbet Italia di continuare a investire nell’innovazione tecnologica, nell’automazione dei processi e nella valorizzazione dei dati, ponendo le basi per un modello di gestione delle relazioni con i giocatori sempre più evoluto, integrato e sostenibile.
Simon Lidzén, Co-Founder e Ceo di Fast Track aggiunge: “L’Italia è uno dei mercati più regolamentati del nostro settore e Sunbet è riuscita a sviluppare al suo interno un’offerta ampia e diversificata. Siamo orgogliosi di mettere a disposizione la tecnologia che permette al team di sostenere una crescita duratura: dati in tempo reale, personalizzazione one-to-one e Fast Track AI per trasformare queste potenzialità in risultati concreti”.
