Per Fast Track la trasmissione continua delle informazioni dalle piattaforme di gioco è il presupposto sia delle attività di fidelizzazione sia dei processi di gioco responsabile.
Roma – Il confronto ospitato alla fiera Sigma in corso a Roma, riguarda l’evoluzione delle meccaniche promozionali e il peso delle informazioni nella relazione tra operatori e clienti, con attenzione alle possibilità offerte dalle tecnologie di integrazione e automazione. Nel panel «Oltre il bonus: come funzionano premi, mystery box e le nuove strategie di fidelizzazione» Yolanda Cremona, Head of Commercial Operations di Fast Track parla del mercato italiano, dove una parte significativa degli operatori si affida a un numero ristretto di piattaforme tecnologiche: la possibilità di accedere ai dati dei giocatori in tempo reale anche quando i sistemi non rendono direttamente disponibili tutte le informazioni agli operatori.
Cremona spiega che la società lavora attraverso integrazioni con le piattaforme di gioco, con sistemi che consentono la trasmissione continua dei dati. «Noi ci integriamo con le piattaforme e abbiamo una tipologia di integrazione attraverso la quale vengono trasmessi in streaming i dati in tempo reale», ha dichiarato. La manager ha precisato che le informazioni possono essere trasmesse sia come dati grezzi, i cosiddetti raw data, sia in forma aggregata.
Con riferimento all’Italia, la responsabile delle operazioni commerciali conferma che Fast Track è già integrata con una delle principali piattaforme tecnologiche presenti sul mercato nazionale. «Ad oggi siamo integrati con quella che a mio avviso è la piattaforma più famosa all’interno del mercato italiano e abbiamo una collaborazione molto importante», spiega, indicando in quell’integrazione la condizione per disporre delle informazioni necessarie ad avviare le attività con gli operatori.
Nel descrivere le funzionalità della soluzione, Cremona fa riferimento a un ecosistema che permette di gestire differenti attività di coinvolgimento dei giocatori, comprese le iniziative legate ai bonus. La disponibilità delle informazioni consente agli operatori di analizzare i giocatori coinvolti nelle diverse attività e di valutare se destinare risorse alle iniziative di fidelizzazione, con l’accesso ai dati che diventa strumento di supporto alle decisioni commerciali e alla gestione della relazione con la clientela.
Quanto al gioco responsabile, la manager chiarisce che Fast Track non assume decisioni autonome sulle modalità con cui un operatore deve intervenire nei confronti dei propri giocatori. La definizione delle procedure e delle logiche di intervento resta di competenza del concessionario, mentre la piattaforma mette a disposizione gli strumenti tecnologici per gestirle.
Cremona richiama le difficoltà operative che emergono quando un concessionario deve organizzare queste attività senza informazioni aggiornate in tempo reale: la gestione manuale dei processi può risultare complessa, soprattutto quando occorre seguire situazioni differenti e applicare le procedure definite dall’operatore. Su questo fronte la società offre strumenti per automatizzare le attività e personalizzare le modalità operative, lasciando ai concessionari la possibilità di stabilire regole e criteri da applicare.
L’intervento collega quindi due piani: la necessità di dati tempestivi e utilizzabili per le attività di fidelizzazione e l’impiego delle stesse infrastrutture tecnologiche a supporto dei processi di gioco responsabile. Per il mercato italiano il tema si lega all’integrazione tra i sistemi usati dai concessionari e le piattaforme specializzate nella gestione della clientela, un ambito nel quale, Fast Track è già operativa, mantenendo in capo agli operatori la responsabilità delle decisioni e delle modalità di intervento.
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