Riconoscimenti nelle categorie Best Customer Service e Best Marketing Campaign. L’azienda è al Sigma World Rome.
Doppio riconoscimento per SOFTSWISS agli European iGaming Excellence Awards 2026. Il fornitore internazionale di tecnologia per il settore del gioco online si è aggiudicato i premi nelle categorie Best Customer Service e Best Marketing Campaign, il primo legato al modello di supporto offerto agli operatori, il secondo alla campagna con cui l’azienda ha promosso l’intero portafoglio di prodotti.
Sul fronte dell’assistenza, la giuria ha premiato un approccio che affianca un account management dedicato alle competenze tecniche, con l’obiettivo di aiutare i clienti ad affrontare situazioni molto diverse tra loro: dalla risposta agli attacchi informatici agli adempimenti regolamentari, fino alla fidelizzazione dei giocatori e all’adattamento dei prodotti. Un’impostazione che, secondo la società, si riflette anche nelle ultime novità tecnologiche, come il Back Office AI Workflow integrato nella Casino Platform, uno strumento che consente agli operatori di preparare campagne di marketing attraverso conversazioni in linguaggio naturale. La funzione esegue direttamente in piattaforma le attività ripetitive, riducendo il lavoro manuale e i tempi di preparazione, mentre le decisioni finali restano in mano ai team.
Il secondo premio è arrivato per #SOFTSWISSHasMore, campagna nata per far conoscere al mercato un’offerta che va oltre la sola piattaforma casinò. L’iniziativa è partita a maggio 2026 con un post autoironico su LinkedIn della chief marketing officer Valentina Bagniya, che riconosceva come la gamma completa dei prodotti dell’azienda non fosse sempre stata percepita con chiarezza. Ai post si sono poi aggiunti quelli dei dipendenti, fotografati con cartelli scritti a mano dedicati ai diversi prodotti. L’idea si è spostata dal digitale al fisico al Next Summit di La Valletta, dove oltre 50 partecipanti hanno replicato i cartelli durante un’attivazione dal vivo. Il bilancio diffuso dalla società parla di 88 pubblicazioni sui media, una copertura stimata tra 80 e 100 mila utenti attraverso i post dei dipendenti e oltre 7 mila spettatori collegati durante l’evento.
La scelta di una campagna capace di muoversi su più canali trova riscontro anche nel report SOFTSWISS 2027 iGaming Trends, secondo cui i canali di acquisizione del settore restano frammentati: la Seo guida con il 18 per cento delle risposte, seguita dal marketing con streamer e influencer al 16,8 per cento e dall’affiliazione al 16,2 per cento, senza che nessuno abbia un vantaggio netto.
“I due premi riconoscono aspetti diversi del nostro lavoro, ma strettamente collegati”, ha commentato Bagniya. “Il nostro nuovo posizionamento descrive come vogliamo che i partner vivano SOFTSWISS: un’azienda su cui contare per tecnologia, competenze e supporto quando emergono difficoltà. Allo stesso tempo, la campagna ha dimostrato che anche in un mercato affollato un’idea semplice e sincera può attirare l’attenzione, se le persone hanno davvero voglia di partecipare”.
