L’integrazione dell’intelligenza artificiale nelle operazioni di casinò è oggetto di un potenziamento da parte di SOFTSWISS.
SOFTSWISS, partner tecnologico per gli operatori di iGaming, ha presentato Back Office AI Workflow, una nuova funzionalità all’interno della sua piattaforma per casinò. La nuova funzionalità consente agli operatori di casinò di eseguire attività di back-office supportate tramite conversazioni in linguaggio naturale con l’IA, andando oltre i semplici suggerimenti. Integrando queste funzionalità nelle operazioni quotidiane, SOFTSWISS mira ad aiutare gli operatori di casinò a ridurre il lavoro manuale e ad accelerare la preparazione delle campagne promozionali.
Il lancio avviene in un momento in cui il settore iGaming cerca di trasformare la crescente adozione dell’IA in un valore aziendale concreto. Secondo il SOFTSWISS 2027 iGaming Trends Report, oltre l’80% delle organizzazioni di scommesse e giochi ha adottato l’IA generativa, eppure il livello di maturità complessivo del settore in materia di IA si attesta a 45 su 100. Questo divario evidenzia la difficoltà di passare dalla sperimentazione dell’IA al suo utilizzo pratico nelle operazioni aziendali.
Back Office AI Workflow affronta questa sfida collegando l’IA alle funzionalità operative esistenti della piattaforma per casinò. Attraverso un’unica conversazione in linguaggio naturale, gli operatori possono preparare un torneo promozionale, dalla creazione del segmento di giocatori target alla configurazione delle impostazioni del torneo e alla preparazione di una pagina CMS.
Le funzionalità includono:
Creazione e gestione di segmenti e filtri per i giocatori.
Creazione e configurazione di tornei e lotterie.
Regolazione delle impostazioni supportate dei bonus esistenti.
Gestione delle configurazioni della lobby di gioco.
Preparazione di pagine e contenuti CMS.
Recupero delle informazioni dei giocatori selezionati in base alle autorizzazioni di accesso esistenti.
Dall’automazione tramite IA al valore aziendale
Semplificando la preparazione delle campagne, la nuova funzionalità crea diversi potenziali vantaggi per gli operatori di casinò:
Accelerazione della preparazione delle campagne: riduzione del lavoro di configurazione ripetitivo e avvicinamento al lancio delle iniziative promozionali.
Miglioramento dell’efficienza operativa: riduzione del tempo dedicato alle attività di routine, consentendo ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Amplificazione delle attività di marketing: preparazione di un maggior numero di campagne e test di approcci di coinvolgimento più efficaci senza un aumento proporzionale del personale o dei costi operativi.
Mentre l’IA si occupa delle attività operative supportate, gli operatori rimangono responsabili delle decisioni critiche. La tecnologia funziona all’interno delle autorizzazioni di back-office esistenti e fasi come l’attivazione dei tornei e la pubblicazione di nuove pagine CMS richiedono l’intervento umano diretto.
Mykhailo Hrechyna, Head of Operations di SOFTSWISS Casino Platform, commenta: “Per gli operatori di casinò, la velocità delle campagne ha un valore commerciale diretto. Prima un’iniziativa di marketing è pronta per il lancio, prima può iniziare a coinvolgere i giocatori e a generare entrate. Allo stesso tempo, i team hanno bisogno della capacità di testare più idee senza dover espandere costantemente le proprie risorse. Il Back Office AI Workflow affronta entrambe le sfide integrando l’IA direttamente nelle operazioni quotidiane. Consideriamo questo un passo concreto verso l’integrazione dell’IA nel modo in cui le aziende di casinò operano, piuttosto che uno strumento separato con cui sperimentare.”
L’IA come parte della strategia tecnologica di SOFTSWISS
Il lancio riflette anche una direzione più ampia nello sviluppo dell’IA di SOFTSWISS: integrare l’intelligenza artificiale nei processi operativi esistenti anziché trattarla come uno strumento separato. Il Back Office AI Workflow dimostra questo approccio all’interno della Casino Platform e crea opportunità per un’ulteriore automazione con lo sviluppo della tecnologia.
Questa direzione si basa sul continuo investimento di SOFTSWISS nell’IA. Nel gennaio 2026, l’azienda ha nominato Denis Romanovskiy Chief Artificial Intelligence Officer, formalizzando lo sviluppo dell’IA come priorità strategica.
SOFTSWISS presenterà il suo Back Office AI Workflow al SiGMA World Rome, che si tiene dal 2 al 5 novembre 2026 presso Fiera Roma. Gli operatori di casinò e i partner del settore potranno visitare lo stand H4-4029 per scoprire le nuove funzionalità della piattaforma Casino.
