L’ottava edizione dello Scandinavian & Nordic Gaming Show si terrà il 22 e 23 ottobre e affronterà i cambiamenti normativi in Finlandia, Svezia e Norvegia.
Il conto alla rovescia per l’ottava edizione dello Scandinavian & Nordic Gaming Show (Sngs) è partito: mancano sei settimane all’appuntamento, fissato per il 22 e 23 ottobre al Radisson Blu Scandinavia Hotel di Copenaghen. L’edizione di quest’anno arriva in una fase di profonda ridefinizione del mercato nordico del gioco, tra i preparativi della Finlandia per il passaggio a un nuovo sistema di licenze, l’inasprimento delle regole a tutela dei consumatori in Svezia e il rafforzamento dei controlli in Norvegia. Un contesto che promette di animare il confronto tra regolatori, operatori, fornitori e investitori attesi nella capitale danese.
Tra le aziende presenti come espositrici figura Comm100, piattaforma specializzata in servizi di assistenza clienti potenziati dall’intelligenza artificiale. La società punta a coniugare l’efficienza dei sistemi self-service con l’intervento umano nei casi più delicati, offrendo agli operatori strumenti che vanno dal supporto automatizzato e contestuale fino alla gestione in tempo reale delle richieste, passando per onboarding e valutazione dei team.
In vista dell’evento, il team di Comm100 ha illustrato il funzionamento della piattaforma, che riunirebbe in un’unica interfaccia live chat, email, app di messaggistica e sistemi di ticketing. Gli agenti basati sull’intelligenza artificiale si occuperebbero delle richieste più comuni dei giocatori, mentre i casi più complessi e i clienti di maggior valore verrebbero indirizzati verso operatori umani, dotati del contesto completo sul profilo del giocatore e di suggerimenti di risposta calibrati sul settore del gioco. Il numero di operatori, fornitori di piattaforme e BPO che si affiderebbero al servizio a livello internazionale supererebbe, secondo quanto riferito dall’azienda, quota 1.200.
Tra le funzionalità descritte compaiono un agente capace di gestire in autonomia fino all’80% delle richieste in entrata, un assistente che suggerisce risposte e azioni agli operatori umani, un sistema che automatizza l’aggiornamento della base di conoscenza, uno strumento di controllo qualità che trasforma l’analisi delle conversazioni in occasioni di formazione, moduli di addestramento basati su simulazioni e quiz, un cruscotto che monitora segnali di risoluzione, soddisfazione e abbandono dei clienti, e funzioni dedicate al gioco responsabile, con individuazione di indicatori di rischio, monitoraggio continuo e reportistica dettagliata.
Interpellata sulle criticità più urgenti per l’esperienza cliente nei mercati scandinavo e nordico, l’azienda ha indicato nella frammentazione normativa la pressione più immediata: la Finlandia si starebbe muovendo verso un modello di licenze competitivo dopo anni di monopolio statale, la Svezia starebbe irrigidendo le tutele per i consumatori all’interno di un mercato già regolamentato, mentre la Norvegia continuerebbe ad ampliare le misure di prevenzione del danno da gioco. Il risultato, secondo Comm100, sarebbe che gli operatori attivi in tutta la regione si troverebbero a dover rispettare contemporaneamente tre diversi insiemi di obblighi.
Sul fronte dell’automazione, l’azienda ritiene che i margini di efficienza più ampi riguardino le richieste ad alto volume e a basso livello di complessità, come la verifica dei saldi, le regole di gioco, l’idoneità alle promozioni, i tempi di prelievo e l’attivazione dei bonus. L’intervento umano resterebbe invece imprescindibile ogni volta che una richiesta tocca direttamente il denaro del giocatore, lo stato del suo conto o il suo benessere.
Guardando alle prospettive future, Comm100 ha indicato due tendenze destinate a incidere sul settore: da un lato lo spostamento delle tecnologie di gioco responsabile da un approccio retrospettivo a uno basato sull’azione in tempo reale, sfruttando le conversazioni di assistenza come fonte di segnali di rischio ancora poco valorizzata dagli operatori; dall’altro la diffusione del controllo qualità assistito dall’intelligenza artificiale, che permetterebbe di valutare sistematicamente ogni conversazione rispetto alle linee guida interne di ciascuna azienda.
L’evento sarà anche il palcoscenico degli Sngs Eventus Awards 2026, il cui bando resterà aperto fino al 9 ottobre. La shortlist dei candidati sarà annunciata il 14 ottobre, mentre la cerimonia di premiazione si terrà nella serata del 22 ottobre, a riconoscimento delle figure e delle organizzazioni che si sono distinte nel settore del gioco della regione per leadership, innovazione e risultati raggiunti.
