Il riconoscimento premia un modello che mette al centro la relazione con il cliente e valorizza la presenza sul territorio, attraverso una connessione continua tra punti vendita e piattaforma digitale.
Quigioco si aggiudica il premio come Miglior Operatore Omnichannel agli Egr Italy Awards 2026. La giuria ha riconosciuto la profondità dell’integrazione tra retail e online, evidenziando la continuità con cui identità, fidelizzazione e pagamenti accompagnano il cliente nei diversi momenti della sua esperienza.
Al centro del progetto c’è una rete di 136 punti vendita, a cui si aggiungono i Pvr (Punti Vendita Ricarica) distribuiti sul territorio, affiancata dalla rete partner e dalla piattaforma Quigioco.it. La territorialità si traduce in un rapporto diretto con le persone, che trova continuità anche nell’ambiente digitale. Il punto vendita mantiene un ruolo centrale nella relazione con il cliente e, grazie all’acquisizione tracciata, continua a beneficiare dell’attività online dei clienti che ha acquisito. Un meccanismo che allinea gli interessi dei canali e valorizza il contributo degli esercenti.
Questa connessione prende forma attraverso un profilo cliente condiviso e un Vip Club Omnichannel che vive anche nei negozi e nei Pvr: il cliente viene riconosciuto e valorizzato ovunque scelga di giocare, con un unico percorso di fidelizzazione che unisce rete fisica e piattaforma digitale. I totem rendono accessibili nei punti vendita la registrazione e il riconoscimento del cliente, mentre APay E-Wallet (lo strumento di Admiral Pay, premiata agli Egr 2026 anch’essa come Miglior Fornitore Pagamenti) integra i pagamenti nel percorso tra retail e digitale.
“Questo premio riconosce il lavoro con cui abbiamo costruito una connessione concreta tra la nostra presenza sul territorio e l’esperienza digitale. Per noi l’omnicanalità parte dalle persone e dal rapporto che ogni punto vendita costruisce con i propri clienti. Abbiamo voluto dare continuità a questa relazione, permettendo al cliente di essere riconosciuto e di ritrovare il proprio percorso anche online, e all’esercente di mantenere il valore del legame che ha creato. I punti vendita saranno sempre di più il cuore della fidelizzazione dei nostri clienti. È un risultato che condividiamo con la nostra rete e con tutte le persone che hanno contribuito al progetto», dichiara Davide Diodato, managing director di Hbg Online Gaming (Gruppo Novomatic Italia).
