Con Back Office AI Workflow gli operatori gestiscono tornei, segmenti di giocatori e pagine Cms in linguaggio naturale.
Configurare un torneo promozionale, dalla selezione dei giocatori a cui è rivolto fino alla pagina web che lo presenta, attraverso una semplice conversazione. È quanto promette Back Office AI Workflow, la nuova funzionalità che SOFTSWISS ha integrato nella propria Casino Platform e che verrà mostrata al pubblico in occasione di Sigma World Rome, in programma alla Fiera di Roma dal 2 al 5 novembre.
Lo strumento consente agli operatori di casinò online di eseguire in linguaggio naturale una serie di attività di back office finora svolte manualmente. Secondo quanto comunicato dalla società, con sede a Malta, l’intelligenza artificiale non si limita più a fornire suggerimenti ma esegue direttamente le operazioni supportate: la creazione e la gestione di segmenti e filtri di giocatori, la configurazione di tornei e lotterie, la modifica di alcune impostazioni dei bonus già attivi, la gestione della lobby dei giochi, la preparazione di pagine e contenuti del Cms e la consultazione di informazioni sui giocatori nei limiti dei permessi di accesso già previsti.
L’obiettivo è ridurre il lavoro ripetitivo e accorciare i tempi di preparazione delle campagne promozionali, permettendo ai team di moltiplicare le iniziative senza un aumento proporzionale del personale o dei costi. Le decisioni più delicate restano comunque in mano agli operatori: il sistema agisce all’interno dei permessi già assegnati nel back office, mentre passaggi come l’attivazione di un torneo o la pubblicazione di una nuova pagina richiedono un intervento umano diretto.
Il lancio arriva in una fase in cui l’adozione dell’intelligenza artificiale nel settore è diffusa ma ancora poco matura. Il 2027 iGaming Trends Report, pubblicato dalla stessa SOFTSWISS, indica che oltre l’80% delle aziende di scommesse e gioco utilizza già strumenti di intelligenza artificiale generativa, mentre il livello complessivo di maturità del comparto si fermerebbe a 45 punti su 100. Un divario che, nella lettura della società, segnala quanto sia ancora difficile passare dalla sperimentazione a un impiego concreto nei processi aziendali.
“Per gli operatori di casinò la rapidità delle campagne ha un valore commerciale diretto”, ha spiegato Mykhailo Hrechyna, Head of Operations della Casino Platform di SOFTSWISS. “Prima un’iniziativa di marketing è pronta, prima può iniziare a coinvolgere i giocatori e a generare ricavi. Allo stesso tempo i team devono poter testare più idee senza ampliare continuamente le proprie risorse. Lo consideriamo un passo concreto per rendere l’intelligenza artificiale parte del funzionamento quotidiano delle aziende, e non uno strumento separato con cui sperimentare”.
